Eliane Roi

Les casinos... là ou les rêves se brisent...

Une ex croupière brise l’omerta
et dénonce les astuces des casinos pour déplumer les clients...

On ne change pas le monde sauf que... -Le témoignage d’Éléonore Mainguy, cette ex croupière a fait fracasser l’audimètre de la plus populaire émission du Québec «Tout le monde en parle»… Le voici en exclusivité sur Jeu Compulsif.Info et Toxico Québec actus: Je suis une ex-croupière qui a payé cher son passage dans le «monde merveilleux» des casinos. Mon objectif n’est pas de faire pitié ni de me venger. Mon but est de témoigner d’une pénible réalité et de partager avec vous mon regard sur le triste sort de plusieurs d’entre-nous, victimes d’un système obnubilé par le profit. Depuis que le jeu est une affaire d’État, Loto-Québec est devenu une vache à lait qui tire d’immenses bénéfices de la misère, du vice et de la maladie. Inspiré de techniques maffieuses pour lessiver les joueurs, tout est mis en oeuvre pour vider les poches du citoyen qui s’aventure au casino. Il n’y a pas seulement le joueur compulsif qui est pris dans cet engrenage… il y a aussi la personne debout de l’autre côté de la table qui est formée pour représenter les intérêts du casino: le croupier

MES DÉBUTS, MES ILLUSIONS
Lors de mon embauche, j’étais extrêmement fière. Seulement une trentaine de personnes sur 2 000 ou 3000 postulants sont engagées pour travailler dans ce milieu très fermé. La position de croupier est très convoitée. C’est un métier prestigieux, bien rémunéré et entouré de mystère. Le croupier manipule de grosses sommes d’argent et gère une table de jeux de 1 à 14 joueurs en même temps. Cette pratique requiert beaucoup de concentration et énormément de stress. Il faut être ambidextre, bilingue et calculer mentalement en des temps records. Après tous les tests psychométriques, les entrevues et la formation de 4 semaines, l’ego est gonflé à bloc. J’étais heureuse et très stimulée par le défi qui m’attendait...

Chaque croupier qui commence apporte avec lui une énergie nouvelle et rafraîchissante pour le casino. En ce qui me concerne, on me complimentait sur ma bonne humeur, mon entrain, ma personnalité et me comparait aux croupiers d’expérience aigris… Je me pensais excellente et je me disais que pour moi, tout irait bien. Je rentrais à la maison, & fière de mon rendement et de mon gros chèque de paye. Je croyais gravir les échelons jusqu’au sommet grâce à la qualité de mon animation et à ma maîtrise des différentes techniques de manipulation de cartes. J’encourageais les joueurs, les supportais et les écoutais attentivement en toute bonne foi. J’étais devenue une «jésucologue » pour mes clients. Je ne réalisais pas tout l’impact négatif de leur dépendance sur leur vie et eux, ne me la démontraient pas. Si l’on est «productif», on nous promet des promotions et des augmentations de salaire très rapide. Les patrons font du renforcement positif intensif pour t’inciter à te dépasser et ça fonctionne. Ça paraissait motivant comme défi. Je me disais qu’en donnant le meilleur de moi-même j’y arriverais. Mais je ne me doutais pas du prix à payer!!!

1 AN APRÈS…
Après un an, la clientèle s’avère être toujours la même ou du moins, elle se comporte dramatiquement de la même façon. Certains clients commencent à te détester parce que la chance ne leur sourit plus. J’ai commencé à prendre conscience que telle ou telle personne avait perdu énormément de sous avec moi depuis ma première journée. Alors, ils se défoulent, te dénigrent, te font des remarques désobligeantes sur tes performances. Ils t’accusent de les voler, de faire exprès ou de souhaiter leur perte. Ils t’insultent «méchante; profiteuse; démone; vache; petite crisse», te lancent leurs jetons, leur argent violemment. Ils deviennent agressifs, perturbés et te répètent les mêmes phrases sans arrêt: «paye, paye, paye», «fais-moi récupérer», «donne-moi une belle carte» , et ce, 100-300-500 fois par jour. Je ne pouvais jamais remettre le joueur à sa place. Je pouvais à peine lui demander d’être poli… il ne fallait pas qu’il se fâche et quitte la table!

Ce n’est qu’après un certain temps qu’on réussit à prendre du recul, qu’on voit tout à coup dans quoi on vient de s’embarquer. Il faut malheureusement l’avoir vécu pour comprendre les rouages insidieux du système et leur conception du service à la clientèle hors pair.

Je me suis rappelé alors les premières semaines de formation intensive où l’on m’a d’ailleurs, durant cette période, fortement suggéré de ne pas voir ni ma famille ni mon amoureux. Question de bien me concentrer sur ce que j’apprenais. On nous façonne, nous endoctrine, nous manipule. On nous fait croire que nous sommes la crème de la société. Une fois la formation réussie, on en ajoutera de nouvelles. Gestion de conflits, code vestimentaire, etc. On nous apprend tout sauf le fait que nous allons rencontrer la misère du monde, la maladie et le vice.

PROCÉDÉS FRAUDULEUX
Durant ces intenses séances de «brainwashing», on nous enseigne à détecter le rythme adéquat d’une partie. Il faut s’adapter aux clients. Chaque joueur a sa façon de jouer, sa personnalité et sa façon de… dépenser. Il faut les faire «cracher», on a presque la main dans leur poche. Ne doutez pas de l’immense influence que peut avoir le croupier sur les joueurs! Par exemple, si le client gagne, on accélérera le rythme pour qu’il s’emballe et mise plus haut. Les probabilités nous assurent que ça ne durera pas et qu’il perdra ce qu’il a gagné rapidement. Quand il commence à perdre, on diminue la cadence pour qu’il ait l’impression de perdre moins vite et d’avoir le contrôle sur ses mises. On lui laisse le temps d’analyser le jeu en cours.

Puis il y a l’animation, «l’entertainment». Là aussi, il faut s’ajuster et évaluer le profil psychologique du client. Est-il là pour se valoriser? Est-il là pour passer le temps? Est-il là pour se défouler? Est-il là pour se refaire? Le client ne doit pas se sentir jugé, ni contrarié. Au contraire, il doit se sentir à son aise et en contrôle de la situation. Tout ce qui lui plaira afin de favoriser… sa perte. En fonction du tempérament du joueur, le croupier pourra gérer son attitude pour devenir complémentaire. Le jeu est simple. S’il a besoin d’impressionner, vous serez impressionnable. S’il a besoin d’être méchant, vous serez vulnérable. S’il a besoin de jaser, vous serez totalement à l’écoute. Oui, ça se complique quand il y a plusieurs joueurs, mais un bon croupier saura plaire à tous. Même si le client vous déverse son venin, vous ne pouvez pas lui dire d’aller se faire voir. Il faut être compatissant même s’il vous considère responsable de ses pertes. Je retournais chez moi complètement épuisée. Les casinos, eux, sont infatigables et insatiables.

La façon de distribuer l’argent est aussi un facteur important. Si le joueur joue moins fort, nous lui donnerons les plus petites coupures possibles. Lorsqu’il est dans une phase de panique et qu’il veut récupérer ses dettes, nous lui donnerons de gros jetons. On doit voir venir ses besoins sans qu’il ait à les exprimer. Il doit avoir l’impression qu’il gère lui-même ses jetons. Le procédé est simple. À partir du montant investi, le croupier apprend vite à calculer les gains ou les pertes du joueur. D’un seul coup d’œil sur les jetons qu’il a en main, nous savons où il en est. Les patrons ne se gênent pas pour nous donner leurs impressions: «Tu as beaucoup payé dans la dernière heure, ralentis… Ce monsieur semble t’apprécier… Tu n’as pas fait gagner beaucoup à la maison aujourd’hui», etc. On est surveillé de partout. On m’attribuait des «soleils» lorsqu’on remarquait que j’avais «pris soin» du bon client. L’employé qui avait le plus de «soleils» était éligible à un prix. Il y a aussi les statistiques sur le temps que tu mets à brasser les cartes, à payer et ramasser les mises. On examine la façon dont tu fais les choses. Puis comme dans toute entreprise, il y a les évaluations. On prend des notes sur toi jour et nuit. On évalue ton rendement à tous les niveaux. Je n’avais pas le droit de porter un parfum qui valait trop cher ou des bijoux d’une certaine valeur, il ne fallait surtout pas susciter la jalousie ou laisser croire que je gagnais beaucoup d’argent. L’objectif: le maximum de confort pour un maximum d’illusions. Tout ce beau «service à la clientèle» brillamment ficelé est conçu dans un but bien précis.

AU SERVICE DU CITOYEN
D’abord, si vous ne pouvez vous déplacer, le casino organise des autobus qui feront le voyage aller-retour, partout en région, pour un montant symbolique de quelques dollars, incluant un repas. On va aller vous chercher, peu importe où vous êtes. Tous les jours, des dizaines d’autobus bondés de retraités et de femmes au foyer arrivent à nos portes. Il m’est impossible de répertorier combien de milliers de dollars se sont évaporés entre mes mains.

L’environnement immédiat du joueur est contrôlé de manière à lui faire oublier le temps qui passe, ça vous surprend ? Il n’y a pas d’horloge dans le casino. Un peu avant que le soleil se couche, les superviseurs s’affairent à fermer les volets et les rideaux. On ne fera plus la différence entre le jour et le soir. L’ergonomie des sièges permet aux clients de rester assis des heures sans ressentir le besoin de se lever. L’éclairage ne fatigue pas les yeux, évidemment. Le son des machines envoûte, ensorcelle. Tout est calculé. Même les odeurs sont choisies parce que leurs composantes stimulent le cerveau et suscitent une sensation de bien-être et d’excitation ! Vous ne sentirez pas aisément la fatigue. On vous apportera tout ce qu’il vous faut et surveillera votre place si vous devez vous absenter.

Finalement, lorsque vous déciderez de sortir du casino, il faudra traverser un parcours où se dresse une foule de tentations pour freiner vos ardeurs.

On vous offre des cadeaux, des gratuités et des rabais si vous êtes membre du casino. Plus vous dépensez et jouez longtemps, plus le casino vous offrira de payer votre chambre d’hôtel, vos repas, vos cigarettes et vos consommations au bar. En tout, 19,6 millions sont distribués sous forme de ristournes promotionnelles chaque année. J’ai vu des gens jouer 100 $ de plus pour avoir droit à un paquet de cigarettes gratuit !

LA RÉALITÉ DU CROUPIER
On passe de 8 à 12 heures par quart de travail avec les mêmes personnes à 1 mètre de distance. J’ai vu des mères de famille dépenser 400 $ en une demi-heure et repartir avec à peine assez d’argent pour acheter le matériel scolaire de leurs enfants. J’ai vu des gens déféquer sur leur chaise. J’ai vu des femmes enceintes jouer pendant 24 heures sans arrêter. J’ai vu des hommes mourir d’infarctus. J’en ai vu d’autres pleurer à chaudes larmes. J’ai vu des gens dormir dehors devant l’entrée. J’ai vu des parents jouer des heures durant pendant que leurs enfants étaient enfermés dans la voiture. Les victimes sont trop souvent des personnes âgées ou des gens pauvres. Ce que je trouvais le plus triste, c’était de voir du bon monde ordinaire, comme vous et moi, perdre leurs RÉER et leur fonds de pension, eux, qui avaient choisi ma table croyant en une chance meilleure. Parfois, ils pleuraient devant moi tout en continuant de miser. Ils m’avouaient mentir à leur famille sur leurs pertes. Ils menaçaient de se suicider. Je ne pouvais pas leur dire qu’ils avaient peut-être perdu un peu trop d’argent et qu’ils devraient prendre une pause ou jouer moins fort. Jamais je n’avais le droit de suggérer quoi que ce soit. Même le client menaçait parfois de faire une plainte si je n’avais pas une belle attitude. On ne peut donc rien faire dans l’immédiat. Parfois, on devait attendre qu’il renouvelle sa menace juste pour être certain. Je devais attendre ma pause et aller voir un superviseur qui, lui, réconfortait le client en lui offrant un verre ou en lui disant de pren-dre une pause. Mais aucune aide professionnelle n’était disponible.

Depuis l’enfance, on nous enseigne que l’on a, en tant que citoyen, une responsabilité civile envers son prochain. On se doit de porter secours à une personne en détresse. Le barman doit arrêter de servir un client trop soûl. Si le barman ne le fait pas, il peut être poursuivi pour négligence criminelle. Mais ici, on nous oblige donc à renier cette obligation civile. Au contraire, on doit tout faire ce qui est en notre pouvoir pour divertir, motiver et dépouiller le joueur. On assiste, impuissant, à la déchéance d’autrui sans rien faire pour l’aider. C’est dur sur la conscience, très malsain et déshumanisant comme milieu de tra-vail. On nous transforme en pures machines à laver, nous, les employés du gouvernement. Le problème c’est que les croupiers ne sont pas des machines!

RIEN NE VA PLUS
Après deux ans, je les détestais… tous. Je trouvais les joueurs complètement ridicules de croire qu’ils pourraient faire de l’argent au casino. Après tout ce temps, tu as assez d’expérience pour savoir qu’il n’y a pas de gagnant à long terme autre que Loto-Québec. Je les méprisais complètement. Ils étaient tous des imbéciles, des faibles. C’était à eux de se contrôler, c’était à eux de ne pas jouer, c’était leur problème pas le mien!!! C’est comme ça que les patrons souhaitent que tu penses. C’est d’ailleurs la meilleure façon de se faire une carapace pour être en mesure de ruiner des humains, jour après jour. En les haïssant, je devenais inatteignable. L’empathie n’existait plus. Ils méritaient leur sort. J’étais devenue le «croupier d’expérience aigri».

De la 3e à la 4e année, je commençais à m’essouffler, j’étais devenue un monstre de méchanceté et de rage. Je détestais les clients, mais surtout la job sale que je faisais. Je rentrais chez moi épuisée mentalement. Je pleurais presque tous les jours. Je m’interrogeais sur le rôle que je jouais dans la déchéance de tant de personnes. Est-ce que je suis en partie responsable ou complice de leur perte? Est-ce qu’ils méritent vraiment leur sort? Je m’en voulais d’être devenue une hypocrite. Je n’avais ni plaisir ni entrain, mes journées se résumaient à entretenir le vice, laver de pauvres gens et détruire ma personnalité de petite fille joyeuse.

Et puis on comprend: Les dirigeants de la Société des casinos travaillent beaucoup trop fort pour ruiner le monde sans être blâmés. Alors j’ai craqué, j’ai envoyé promener tout le monde: les boss et les joueurs. Je ne me censurais plus. À chaque injustice, je m’exprimais. Je ne laissais plus personne m’insulter et je n’encourageais plus les joueurs à miser. En peu de temps… on m’a mise dehors. «Vous ne répondez plus aux attentes du casino», m’ont-ils dit. C’est la raison qu’ils ont donnée et ils avaient, pour une fois, bien raison!

DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE
Et oui! Comme le joueur, le croupier craque. Comment s’attendre à ce qu’un être humain reste équilibré s’il est payé et formé pour alimenter le vice de quelqu’un? Comment peux-tu garder ta santé mentale quand tu contribues activement à la déchéance d’un homme et à la destruction bien souvent de toute une vie ? Sans aide autre qu’une ligne téléphonique bidon, l’espérance de vie d’un croupier n’est pas bien longue (4 ans)…

Aucun ancien croupier n’a accepté de valider mes dires, craignant les représailles et ceux qui sont toujours à l’emploi ont signé, dès leur embauche, une interdiction de parler aux médias.

De mes amis les croupiers, il y a eu des dépressions majeures. Certains ont dû se faire interner pour une bonne période. Des dizaines sont sous médication. Une grande partie de ceux-ci ont développé le jeu pathologique. Plusieurs ont sombré dans l’alcoolisme ou la cocaïne. D’autres, comme mécanisme de défense, ont développé des troubles obsessionnels compulsifs. La plupart ne travaillent plus pour le casino. La plupart ont perdu beaucoup de plumes.

Confrontés majoritairement au noyau dur des joueurs compulsifs, rares sont les croupiers qui font exception. Au bout d’un certain temps, on se brise. On craque parce que 20$ de l’heure ne suffit plus à nous transformer en voleur, en escroc. On n’en peut plus de supporter les douleurs et la maladie des joueurs. On n’en peut plus de mentir, de se sentir hypocrite et manipulateur. Qu’y a-t-il de valorisant à mener les gens à leur perte? Qu’y a-t-il de plus vicieux que de profiter de la vulnérabilité des gens en misant sur leur faiblesse?

Le gouvernement québécois a trouvé un filon pour renflouer ses caisses, comme la mafia l’a fait il n’y a pas si longtemps. La différence c’est que l’État a des responsabilités morales envers le citoyen. Loto-Québec réussit à accumuler des sommes colossales parce qu’il est géré comme une entreprise privée. Les croupiers sont envoyés en première ligne pour exécuter le contrat qu’a confié le gouvernement à sa société d’État: FAIRE UN MAXIMUM D’ARGENT SUR LE DOS DU CITOYEN. Tous les coups sont permis pour faire du profit à tout prix. Les jeux sont faits, rien ne va plus…

Doit-on en tant que société endosser le «racket» légalisé de notre gouvernement? Sommes-nous prêts à sacrifier certains de nos compatriotes à la gloire du profit? La détresse psychologique est en hausse, les profits de Loto-Québec aussi, que choisissez-vous?

Éléonore Mainguy

–Cet article a été publié originellement dans la revue SUMMUM. Sa transcription a été gracieusement autorisée par l’auteure, madame Éléonore Mainguy et par l’éditeur de la revue M. Jean-François Bougie. Tout droits réservés © Copyright SUMMUM 2005 - Aucune reproduction (partielle ou totale) n'est autorisée sans le consentement de l'auteur et de l'éditeur de cet article|

NOTE: Comme il fallait s'y attendre Loto-Québec et le syndicat des croupiers rejettent le contenu du témoignage de madame Éléonore Mainguy... Par contre, ce que dénonce cet ex croupière sont des faits vrai et vérifiable qui peuvent être corroboré par n'importe quel croupier et expert indépendant.

À lire:
Loto-Québec utiliserait des tactiques pour que les joueurs perdent la notion du temps à l'intérieur des casinos
Le Casino, version pour adultes-par Yves Boisvert
Le shylock et le Casino -par Yves Boisvert
-Vous y trouverez aussi dans un des bilets ci-bas le commentaire d'Alain Cousineau
Les "mensonges" de Loto-Québec et de son président et directeur général Alain Cousineau
Projet d'agrandissement à l'étude au Casino de Charlevoix - Un autobus "gratuit" pour l'enfer...

Le rapport scientifique de l'expert (Jean Leblond, Ph.D. psychologie) engagé par le recours collectif "Évaluation de la dangerosité des ALV" celui-ci démontre de façon sans équivoque que les machines à sous et les appareils de loteries-vidéo on été concus et paramétrés pour développer une forte dépendance envers eux. »» sous la section "Recours collectif" du site http://www.jeu-compulsif.info/

À regarder:
Le crack de la loterie vidéo -Un reportage troublant de Anne Panasuk de la société Radio-Canada

Le site portail du jeu pathologique: JEU COMPULSIF INFO
Le site portail des toxicomanies: TOXICO INFO

Combien de joueurs sont concernés ?

De manière quasi invariable, on estime que cette pathologie concerne un peu plus de 2 % de la population adulte ; le consensus est admis sur ce chiffre par l’ensemble des études internationales. L’étude référence date de 1996 (Ladouceur, Jacques, Ferland et Giroux) et situe le taux de prévalence à 2.1 %.

On remarque que les taux ont tendance à augmenter dans le temps signifiant aussi que plus il y a accès aux jeux de hasard, plus l’incidence augmente, comme tend à le démontrer l’expérience australienne, un pays qui détient un record en terme de nombre de loteries-vidéos et de joueurs pathologiques, estimés à 7 % de la population. A Las Vegas, capitale mondiale du jeu, on dénombre aussi plus de joueurs accros que dans la moyenne nationale…

Seule certitude, on peut admettre que les joueurs en difficultés se recrutent majoritairement au sein des joueurs réguliers, dont les études de clientèles montrent clairement l’importance :

• 32 % des joueurs de la Française des Jeux jouent au moins une fois par semaine ;

• 32,5 % des adeptes des machines à sous jouent plusieurs fois par semaine et 5,7 % tous les jours ;

• le PMU comporte 34 % de joueurs réguliers jouant une à plusieurs fois par semaine et 9 % de joueurs quotidiens. Seuls 35 % sont des joueurs occasionnels.

Synthèse

• Consensus sur le chiffre de 2.1 % de la population à classer comme joueur pathologique. Etudes nord-américaines. Etats-Unis (Lesieur), Québec (Ladouceur).

• « Personne n’est à l’abri » pour peu qu’il soit fragilisé dans sa vie (divorce, licenciement, deuil…) ou fasse « un gros coup » en début de carrière ! La dépendance peut s’installer assez rapidement.

• Des experts parlent d« épidémie silencieuse » ou de « mal caché », étant entendu que les joueurs pathologiques prennent bien soin de cacher leurs problèmes de jeux.

• Tous les âges et csp concernés.

► Parler de dépendance, ce n'est pas parler d'excès !

• On ne peut caractériser la dépendance d’un joueur, à partir de seuls critères de fréquentation et de budget.
• La dépendance, ce n’est pas forcément une question d’excès.
• L’excès est une étape pouvant conduire à la dépendance ; cela reste toutefois un comportement normal et très humain.
• Le critère essentiel de la dépendance au jeu intervient lorsque le jeu devient la seule réalité du joueur.
• lorsque le joueur ne pense plus à son travail, sa famille, ses amis et se concentre de manière quasi obsessionnelle sur la pratique de jeu, en dépit de toutes les conséquences négatives et au mépris de tous

La dépendance s’installe lorsque :

• l’envie se transforme en besoin
• le plaisir devient idée fixe
• le divertissement devient une source d’angoisse

La caractéristique essentielle de la dépendance est l’incapacité de résister à la tentation d’accomplir un acte qui nuit à soi même ou à autrui.Elle se définit donc par la perte de la liberté de pouvoir s’abstenir de jouer.

Toute dépendance est une forme de centration sur un objet, un produit ou une activité qui permet de faire le vide, de ne penser à rien d’autre, surtout pas au temps qui passe, ou à soi-même.

► Dans le jeu, un scénario prévisible, en 3 phases progressives

Le jeu pathologique s’installe selon un scénario prévisible, avec trois phases distinctes et progressives: au gain initial (période euphorique) va succéder une phase de pertes qui peut être très longue puis une phase de désespoir.

► La phase de gains. Dans un premier temps, le joueur connaît un « gain à jouer », parce qu’il a gagné des espèces sonnantes et trébuchantes ou tout simplement parce qu’il a vécu un moment fort. On parle d’ailleurs de « chance du débutant », une expression un peu facile puisque si le joueur gagne au début, c’est tout simplement parce qu’il sait s’arrêter à temps !

Ces premiers gains obtenus conditionnent le joueur de manière durable. Le gain est source d’excitation, voire d’euphorie ; le joueur va se concentrer sur sa manière de jouer et la possibilité d’influencer le jeu en sa faveur, convaincu de pouvoir être guidé par la chance. Les gains initiaux sont rejoués car le joueur capable de gagner de l’argent facilement, de surcroît en s’amusant, va solliciter toujours plus la chance… on n’arrête pas une formule qui marche !

► La phase inévitable de pertes. Parce que l’espérance de gain est négative pour le joueur -plus l’on joue, plus l’on risque de perdre -, parce qu’il parie des montants toujours plus élevés, les gains initiaux laissent place à une phase inévitable de pertes.

Cette phase peut durer très longtemps d’ailleurs, des décennies, sans que cela ne soit pour autant une catastrophe. En revanche, si le joueur perd de l’argent qu’il ne pouvait pas se permettre de perdre, les pertes vont être jugées comme intolérables pour le joueur qui va vouloir, à tout prix, « se refaire ». C’est bien une période de surenchères dans le jeu qui va s’installer, où le joueur se sent obligé de prendre des risques… pour tenter de regagner.

Au fil des pertes, le joueur va puiser dans ses économies personnelles, abandonner des projets familiaux, commencer à s’endetter. Le joueur va alors être extrêmement préoccupé par le jeu et l’argent du jeu. Il va devenir irritable, en proie au stress et peu à peu abandonner ses autres centres d’intérêts au profit du seul jeu. Le processus de désocialisation peut intervenir assez vite dès lors que les difficultés matérielles éclatent.

► La phase de désespoir. On pourrait parler aussi d’une période de prise de panique où le joueur pourra « miser sa vie », n’hésitant plus, par exemple, à commettre des délits pour se procurer de l’argent pour jouer ou rembourser des dettes.

À ce stade, le joueur est souvent atteint d’états dépressifs, avec la nostalgie de la période glorieuse du début et un sentiment lourd de honte et de culpabilité d’être tombé aussi bas. Le plaisir à jouer n’existe même plus ; le joueur ne fait que répéter des gestes qui ne lui procurent plus aucune satisfaction.

La dépendance au jeu génère des épisodes dépressifs courants ; il n’est pas rare de voir les joueurs envisager le suicide comme une alternative à tous les problèmes. Dans le jeu plus qu’ailleurs, les pensées suicidaires sont fréquentes, plus rarement les actes.

Les conséquences du jeu pathologique

Les 4 D :

Dettes
Délits
Dépression
Désocialisation

► Les 10 critères médicaux du jeu pathologique

1. La personne est dans l’impossibilité chronique et progressive de résister aux impulsions à jouer
2. Elle joue des sommes croissantes pour atteindre l’excitation désirée
3. Son comportement de jeu compromet, bouleverse ou désorganise les objectifs personnels, familiaux ou professionnels. Elle met en danger, à cause du jeu, emploi, études, relations
4. Elle est préoccupée par le besoin de jouer et joue plus pendant les périodes de stress (elle repense aux jeux passés, prévoit les prochains ou cherche comment trouver de l’argent pour jouer)
5. Les conséquences négatives du jeu renforcent le comportement du jeu (dettes, ruptures de liens familiaux, négligences dans le travail, activités illégales, fraudes pour financer le jeu)
6. La personne fait des efforts répétés mais infructueux pour contrôler, réduire ou arrêter sa pratique du jeu
7. Elle est agitée ou irritable quand elle essaye d’arrêter ou réduire la pratique du jeu
8. Elle joue pour soulager des humeurs sombres
9. La personne ment pour cacher l’ampleur réelle de ses habitudes de jeu
10. Elle compte sur les autres pour obtenir de l’argent et sortir de situations financières désespérées à cause du jeu

Avec plus de 5 critères sur 10, on est considéré comme un joueur pathologique.

Source : DSM IV, « bible » de la psychiatrie.

►Les 6 critères de Bergler

Le psychanalyste Edmund Bergler propose, en 1957, dans son ouvrage “the Psychology of Gambling” une description du joueur pathologique selon 6 caractéristiques:

1. La prise habituelle de risques. Le joueur joue régulièrement, de façon chronique et répétitive.

2. L’envahissement de la vie par le jeu. Toute l’énergie du joueur est centrée sur le jeu, au détriment de tout autre centre d’intérêt.

3. L’optimisme pathologique. Le joueur ne tire pas de leçon des défaites ; il est persuadé qu’il va finir par gagner et rien ne peut l’en dissuader. Même quand il a perdu son dernier euro, il reste persuadé que, s’il avait encore eu de l’argent, il aurait gagné.

4. Le joueur ne s’arrête jamais tant qu’il gagne. Quand il gagne, il est convaincu qu’il peut encore gagner davantage.

5. L’augmentation inexorable des mises. Malgré une prudence initiale, le joueur finit par prendre trop de risques et jouer au dessus de ses moyens.

6. Une sensation agréable et douloureuse est éprouvée. Le joueur est à la recherche d’un frisson étrange : une « tension agréable douloureuse » caractéristique d’un « état renversant » qui peut conduire à un véritable « état de transe » lorsque survient une série favorable. Ce frisson du jeu est une sensation étrange composée autant de douleur que de plaisir.

►Les situations de crise du joueur

• consacrer l’essentiel de son temps au jeu
• un retour systématique au jeu à la moindre opportunité ou contrariété
• un besoin d’argent pour rembourser des dettes ou « se refaire »
• envisager une action délictueuse pour se procurer de l’argent
• donner l’illusion d’être concentré au travail
• continuer à mentir sur sa pratique de jeu
• se désintéresser de son entourage
• devenir agressif ou irritable dès lors qu’on ne joue plus
• difficultés à se projeter dans l’avenir
• troubles du sommeil stress élevé
• pensées suicidaires

► Problèmes de joueurs

« Je gagne souvent mais je perds toujours »

• J’essaye de me contrôler mais je n’y arrive pas
• Je suis toujours dans le besoin de me refaire, c’est l’appât du gain qui est le plus fort
• Je pense avoir perdu 30 ke et j’ai volé de l’argent à ma famille, mais ils sont riches
• Je suis désespérée quand je joue
• Il est trop tard, les gens ne me comprennent pas. Je suis mal jugée.
• Je n’arrive plus à me limiter
• Je me suis vu couler
• J’en suis malade, je prends du Lexomil
• Je n’accepte pas l’idée d’avoir perdu, j’espère récupérer au moins une partie
• Est-ce que je peux vivre du jeu ? J’essaye d’appliquer des martingales sur les numéros
• À une période, j’ai beaucoup gagné et je crois que je vais toujours pouvoir gagner
• Pour gagner gros, il faut jouer gros.
• Je n’arrive plus à dormir, parfois à manger. Je souffre
• Je ne sais plus m’arrêter et ca m’angoisse terriblement
• Je ne sais pas jouer autrement que par le maximum
• Je suis tombé dans la misère, je deviens très excité et agressif
• Je ne veux pas en parler à mon médecin traitant, j’ai trop honte
• J’ai la hantise de croiser l’un de mes gendres qui est joueur lui aussi
• Je m’enfonce depuis que j’ai touché un jackpot
• C’est la chute vertigineuse ; si je continue, je vais aller jusqu’où ?
• J’ai fait beaucoup de dégâts, je risque même des poursuites pénales.
• J’ai fait un faux chèque de 4 000 euros à un bureau de tabac, j’étais sûr de gagner
• Je ne construis plus rien, je me suis mis en situation d’échec
• J’ai été prendre jusqu’à 1 800 euros sur le compte de ma fille
• Que je gagne ou je perde, je mets tout
• Je ne peux plus payer mes factures
• Dans le jeu, on est vite plus rien
• Je n’ai pas pris conscience que ma femme risquait de partir
• Je suis arrivé à dégoûter tout le monde autour de moi

► Combien de joueurs dépendants ?

De manière quasi invariable, on estime que cette pathologie concerne un peu plus de 2 % de la population adulte ; le consensus est admis sur ce chiffre par l’ensemble des études nord-américaines. Etats-Unis (Lesieur), Québec (Ladouceur).

L’étude référence date de 1996 (Ladouceur, Jacques, Ferland et Giroux) et situe le taux de prévalence à 2.1 % de joueurs pathologiques (classés 5 au SOGS, un questionnaire d’évaluation officiel).

En France, les estimations les plus courantes font état de 600 000 joueurs pathologiques. On peut supposer que ce phénomène est plus large qu’on ne veut bien le reconnaître de prime abord, d’une part parce que les joueurs ont tendance à taire leurs problèmes ; d’autre part parce que l’on occulte les joueurs pathologiques « probables » ou
« potentiels ».

Illustration : une étude du « Responsible gaming council » à Ontario, réalisée en 2002 sur 5000 joueurs, a montré que 18 % présentaient une dépendance modérée et 3.8 % une dépendance sévère.

On remarque que les taux ont tendance à augmenter dans le temps signifiant aussi que plus il y a accès aux jeux de hasard, plus l’incidence augmente, comme tend à le démontrer l’expérience australienne, un pays qui détient un record en terme de nombre de loteries-vidéos et de joueurs pathologiques, estimés à 7 % de la population. A Las Vegas, capitale mondiale du jeu, on dénombre aussi plus de joueurs accros que dans la moyenne nationale…

Les études à disposition indiquent aussi que cette problématique touche particulièrement les couches socialement défavorisées ou minoritaires de la population, les autochtones et les populations jeunes.

Les joueurs accros, une population silencieuse

Le problème est de toute façon peu visible : les « accros » ne s’expriment pas vraiment sur leur dépendance et consultent très rarement.

Le jeu pathologique est l’une des dernières maladies camouflées.

Des chercheurs ont parlé de « mal caché » ou d’ « épidémie silencieuse », étant entendu que les joueurs dépendants prennent soin de dissimuler leurs problèmes de jeux. .

► Qui est concerné ?

• Consensus sur le chiffre de 2.1 % de la population à classer comme joueur pathologique.
• En comparaison : drogues illégales: 6 - 8 %
• alcool: 8-10 %
• tabac: 25 %
• Comme il y a plus d’alcooliques dans les bars que dans la population, il y a aussi plus de dépendants au jeu dans les casinos, où l’on estime qu’entre 8 et 15 % du public est dépendant. On pourrait donc évaluer que 1 client de casino sur 10 est dépendant au jeu.
• « Personne n’est à l’abri » pour peu qu’il soit fragilisé dans sa vie (divorce, licenciement, deuil…), soumis à un stress important dans sa vie professionnelle ou, plus simplement encore, soit exposé à un « big win » qui va accrocher durablement le joueur. La dépendance peut s’installer assez rapidement.
• Tous les âges et csp sont concernés.

► Qui est à risque ?

Un psychologue canadien, Guy Lenoir, a pu noter un profil psychologique caractéristique et à haut risque du joueur pathologique :

• intelligence supérieure,
• haut niveau d’énergie,
• remarquables capacités sportives,
• caractère hautement compétitif et goût du risque,
• succès professionnel et acharnement au travail,
• manque de loisirs ou de hobbies,
• attirance pour les situations hautement stimulantes,
• enfin, seuil bas de tolérance à l’ennui.

► Des jeux plus addictogènes que d’autres

Toutes les formes de jeu n’ont pas le même potentiel addictif. Ainsi, il a été établi par deux chercheurs anglais -Griffiths et Wood- que c’est le public des « appareils de loterie-vidéos » (alv) qui est majoritairement impliqué dans les comportements de dépendance.

L’ensemble des jeux se pratiquant sur un écran vidéo est incriminée dans les phénomènes d’accoutumance, au contraire d’un Loto ou d’un Euromillions par exemple qui ne posent pas de problèmes dans la mesure où la prise de paris est espacée et le résultat différé.

Les 6 dangers des ALV

• Provoquent en situation de perte des expériences psychologiques gratifiantes (le « presque gagné »)
• Ont des intervalles de récompense courts
• Ne sont pas coûteux de manière trompeuse
• N’exigent aucune maîtrise
• Offrent la possibilité de jouer de manière répétitive et continue (le joueur n'a pas le temps de « digérer » une partie qu’il est déjà projeté dans la suivante).
• Sont hautement accessibles Les dangers des jeux sur le Net

  Les jeux sur Internet offrent en effet un bien trop grand confort pour le joueur: une disponibilité jour et nuit, peu ou pas de contrôle social, guère de limites quant aux mises (mises simultanées sur plusieurs jeux/tables possibles), pas de déplacements, sans compter des pratiques marketing alléchantes, où l’on vous donne des bonus pour jouer.

  Le joueur du net, sans le regard et la présence d’autrui, sans lien avec le réel, peut déraper et perdre rapidement le contrôle de sa pratique. On sait qu’un joueur livré à lui-même dans l’intimité de son salon risque évidemment de jouer beaucoup plus longtemps et souvent, en raison de la permanence des jeux proposés.

  Vue l’explosion en cours des sites de jeux en ligne, il paraît évident que la « pokermania » va induire la «production» de comportements addictifs, de plus en plus tôt et de plus en plus rapidement. On le voit bien déjà auprès du public des jeunes adultes (18/25 ans), particulièrement exposé à ce risque, laissant augurer d’une montée en puissance très nette des comportements addictifs, dans les années à venir.

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C'est à force de visionner des photos -sur le net- de style industriel (que j'adore) que je suis "tombée" sur le steampunk et ses photos magnifiques victoriennes, XIXème siècle, Jules Verne, rétrofuturisme, montgolfières, ballons dirigeables, sous-marin nautilus, locomotives vapeurs... Je fais actuellement mon atelier dans le style industriel chez moi. Profitons des belles choses de la vie.